網站無法訪問
記錄網址、開始時間、影響範圍與截圖；由負責人評估恢復與回退。
YUNDIAN / HOW WE WORK
香港網站售後與技術支持
網站上線之後，後台使用、日常維護與問題處理有明確入口。
香港企業服務與資料準備
先明確產品、目標市場和採購角色，再安排建站、SEO與GEO內容、Google廣告及社媒工作。以下以跨境貿易與專業服務為假設場景，不代表當地產業統計或已完成客户案例。
需要一起核對的資料
品牌身份、服務範圍與多市場協作。已有內容與待確認項分開記錄，重要參數保留單位、來源和版本，不把缺失資料改寫為產品承諾。
從需求到交付
先檢查現有網站和詢盤接收，再確認服務範圍、責任人與驗收方式。採購諮詢、零售諮詢和客户支持按實際業務區分，線上提交不能直接等同於有效商機。
項目由常州雲典網絡科技有限公司統一承接，以線上協作和遠程交付對接。公司辦公地址和聯繫方式以真實公示信息為準，
後台與使用答疑
圍繞已交付的產品、文章、頁面和基本操作提供約定範圍內的指導。
維護與技術處理
備份、更新、恢復、故障和性能檢查按維護計劃實施。
內容與新增功能
小幅內容修改和新頁面、系統功能分別計費，先確認工作量。
問題與響應
提供網址、現象、時間和影響，按合同約定優先級處理，不宣稱無條件 24 小時解決。
公開頁面不收集密碼和密鑰。需要權限時通過後續授權流程取得最小必要權限。
SUPPORT BRIEF
售後問題提交説明
記錄準確網址、出現時間、操作步驟與影響範圍，更便於判斷。
整理售後問題
説明網址、現象、影響與已嘗試的操作。不要提供密碼、訪問密鑰或客户隱私數據。
DETAILS / 閲讀與合作
售後問題分級與響應説明
關鍵功能異常
説明表單、訂單或後台的復現步驟，提供非敏感測試數據與瀏覽器信息。
局部展示問題
註明設備寬度、頁面位置和預期效果，安排修復與迴歸檢查。
新增功能需求
不按故障處理；先定義功能、權限、資料、費用和時間，再安排開發。
CHECKLIST / 本地清單
項目需求清單
按已確認的信息勾選，其餘事項留待溝通。
持續售後與支持 · 溝通清單
0 / 4 項已準備僅在當前頁面記錄勾選狀態，不上傳或自動保存。